今年以来，市公共法律服务协调指挥中心始终坚持以人民为中心的理念，加强组织领导、健全创建机制、完善工作措施，狠抓工作落实，积极打造以“12348热线+创新项目”为基本模式的公共法律服务“安心热线”品牌，全力推进我市公共法律服务工作创新发展、走在前列。

济南市12348公共法律服务热线

2023年上半年运行情况分析

(资料图片仅供参考)

持续加强12348公共法律服务热线平台建设，不断优化完善与12345市民服务热线的“双号并行”、专家座席工作机制，实行7×24小时、全年365天不间断服务，确保每日20名值班律师在岗在位，及时接听解答群众法律咨询，平台建设进一步完善，服务水平更加规范、高效，接听量持续攀升。2023年1至7月，热线共接听解答法律咨询161761件，群众满意率达99.9%以上，迄今已连续服务群众25年不断线，为我市和谐稳定发展及法治济南建设提供了强有力的法治保障。

2023年上半年12348公共法律服务热线月接听情况

12348热线1月份接听数量15892件，接听时长1447.66小时；2月份接听数量21204件，接听时长1898.72小时；3月份接听数量26934件，接听时长2372.31小时；4月份接听数量25369件，接听时长1972.77小时；5月份接听数量26047件，接听时长为2254.08小时；6月份接听数量22869件，接听时长为1932.05小时；7月份接听数量23446件，接听时长为2105.37小时。

2023年上半年12348热线咨询类型分类情况

12348热线咨询类型位列前5位的为：劳动合同类纠纷27382件，占比16.9%；权利侵害类纠纷23721件，占比14.7%；房产交易、租赁类8793件，占比5.4%；借贷类纠纷7430件， 占比4.6%；婚姻关系类纠纷6977件，占比4.3%。

济南市人民来访法律顾问室

2023年上半年运行情况分析

打造“线访对接、访线联动”法律服务工作模式。加强热线与信访法律服务的互联互通，将热线接听中遇到的涉法涉诉、具有信访苗头的事项，及时引入到信访法律服务室，面对面化解矛盾纠纷，预防信访事项影响扩大化。2023年1至7月，市人民来访法律顾问室共接待来访群众1497人次，处理来访案件721件。

济南市公共法律服务协调指挥中心

2023年上半年普法新媒体运行情况

2023年中心坚持创新是第一动力，积极打造普法宣传金招牌，结合新时代法治宣传需求，以群众喜闻乐见的形式，开通“普法脱口秀”《就是这么简单》系列节目、《148说》社会热点焦点案例评说节目、《民法典宣讲》等多种形式的普法栏目，不断加大法治文化产品作品供给。截止到7月份，共发布《民法典》宣讲12期，《148说》6期，普法脱口秀《就是这么简单》系列节目8期13个视频，受到人民群众和司法行政系统的一致认可和广泛好评。

济南市“12348热线志愿服务队”

2023年上半年普法宣传情况

2023年1至7月，“济南市12348热线志愿服务队”共计开展“普法进乡村、进企业、进社区、进学校”宣传活动8次，针对广大群众普遍关注的法律问题，面对面进行讲解宣传，发放《民法典与百姓生活100问》---12348法律知识问答等普法宣传资料，竭力为群众提供便捷、优质、专业的公共法律服务和形式多样的法治文化大餐，受到人民群众的认可和喜爱。

济南市公共法律服务协调指挥中心

2023年上半年网络咨询解答情况

2023年1至7月，新媒体网络普法宣传及法律解答服务,148官方微博共推送信息216条，解答网民咨询278件，“济南12348”专题阅读量290余万次。

来源：济南市司法局

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